Refund & Return Policy
We stand behind every product we sell. Here's when you're eligible for a refund and how the process works.
Eligibility at a Glance
✅ You may get a refund
- Key does not work and we can't replace it within 24 hours.
- You received the wrong product.
- Request made within 24 hours of delivery.
❌ Not applicable
- License key already activated.
- More than 24 hours after delivery.
- Change of mind.
রিফান্ড যোগ্যতা এক নজরে
✅ রিফান্ড পাবেন
- কী কাজ করেনি এবং ২৪ ঘণ্টায় রিপ্লেসমেন্ট দিতে পারিনি।
- ভুল পণ্য পেয়েছেন।
- ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অনুরোধ।
❌ রিফান্ড পাবেন না
- লাইসেন্স কী ইতোমধ্যে অ্যাক্টিভ।
- ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টা পর।
- মন পরিবর্তন।
Conditions for a Valid Refund
- The license key has not been fully activated or used.
- You notify us within 24 hours of receiving the key.
- Payment was completed and confirmed before delivery.
- The order appears in your account history.
- A genuine technical fault with the key is confirmed by our support team.
বৈধ রিফান্ডের শর্তাবলী
- লাইসেন্স কী সম্পূর্ণরূপে অ্যাক্টিভ বা ব্যবহার করা হয়নি।
- কী পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- ডেলিভারির আগে পেমেন্ট সম্পন্ন ও নিশ্চিত হয়েছিল।
- আপনার অ্যাকাউন্টের অর্ডার হিস্ট্রিতে অর্ডারটি দেখা যাচ্ছে।
- আমাদের সাপোর্ট টিম কী-এর প্রকৃত প্রযুক্তিগত ত্রুটি নিশ্চিত করেছে।
When Refunds Are Not Granted
- The key was successfully activated and used.
- The refund request is made more than 24 hours after delivery.
- You are unable to provide your order details or transaction reference.
- Change of mind — digital products cannot be "returned".
- The issue is caused by your own hardware, OS, or account settings.
রিফান্ড প্রযোজ্য নয় যখন
- কী সফলভাবে অ্যাক্টিভ ও ব্যবহার করা হয়েছে।
- ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টারও বেশি সময় পর আবেদন করা হয়েছে।
- অর্ডারের বিবরণ বা লেনদেন রেফারেন্স দিতে পারছেন না।
- মন পরিবর্তন — ডিজিটাল পণ্য "ফেরত" দেওয়া সম্ভব নয়।
- সমস্যাটি আপনার নিজের হার্ডওয়্যার, OS বা অ্যাকাউন্ট সেটিংসের কারণে।
Refund Process & Timeline
Submit request (within 24 hrs)
Contact us via WhatsApp, Telegram, or email with your order ID and transaction reference.
Review (1–5 business days)
Our team verifies your claim and may ask for a screenshot of the error.
Refund issued
Approved refunds are sent via bKash, Nagad, or Rocket within 3–10 business days.
রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা
আবেদন জমা (২৪ ঘণ্টার মধ্যে)
অর্ডার আইডি ও লেনদেন রেফারেন্সসহ WhatsApp, Telegram বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।
যাচাই (১–৫ কার্যদিবস)
আমাদের দল আপনার দাবি যাচাই করবে এবং ত্রুটির স্ক্রিনশট চাইতে পারে।
রিফান্ড প্রদান
অনুমোদিত রিফান্ড ৩–১০ কার্যদিবসের মধ্যে bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো হবে।
Special Conditions
- Subscription products (e.g. Microsoft 365) are non-refundable once activated on a Microsoft account.
- For genuine faults we'll always try to provide a replacement key first.
- Discounted or promotional orders may have restricted refund eligibility.
- Bank card refunds may take an additional 5–10 working days to appear.
- For complex cases our team will update you within 6 business hours.
বিশেষ শর্তাবলী
- সাবস্ক্রিপশন পণ্য (যেমন Microsoft 365) একবার Microsoft অ্যাকাউন্টে অ্যাক্টিভ হলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
- প্রকৃত ত্রুটির ক্ষেত্রে আমরা সবসময় আগে রিপ্লেসমেন্ট কী দেওয়ার চেষ্টা করব।
- ছাড়যুক্ত বা প্রমোশনাল অর্ডারে রিফান্ড যোগ্যতা সীমিত হতে পারে।
- ব্যাংক কার্ড রিফান্ড স্টেটমেন্টে আসতে অতিরিক্ত ৫–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- জটিল ক্ষেত্রে আমাদের দল ৬ কার্যঘণ্টার মধ্যে আপনাকে আপডেট জানাবে।
Need to raise a refund? / রিফান্ড করতে চান?
Contact us within 24 hours of receiving your order. / অর্ডার পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করুন।